如何在越南 Shopee 与 Lazada 平台上投诉侵犯知识产权行为？

在新冠疫情放缓后，数字销售和购物活动仍持续呈现强劲增长。如今，消费者已习惯于足不出户即可购买所需商品。电商平台/网站作为买卖双方的桥梁，在满足消费者各种需求的同时，也因其知识产权侵权机制尚不完善，导致交易激增的同时，也给知识产权权利人带来了不小挑战。与此同时，大量网店账号和广告的出现，让消费者难以辨别哪些是合法经营主体，哪些是正品。

与 Shopee 和 Lazada 的合作

Foellie 是一个女性香氛品牌，目前正面临在越南电商平台上被抄袭、仿冒、冒用品牌名义和侵犯版权的问题。Foellie 商标持有人 Laorganic 已授权 KENFOX IP & Law Office 依法在越南启动相关法律程序以保护该品牌资产。KENFOX IP & Law Office 与 Laorganic 一致认为，遏制假冒商品广告泛滥及销售行为是当务之急，须立即采取行动，以尽可能减少损失及对 Foellie 品牌声誉的负面影响，同时保护消费者健康。

凭借近 20 年应对知识产权侵权案件的丰富经验，KENFOX IP & Law Office 提出了一套有效应对策略。KENFOX IP & Law Office 与 Lazada、Shopee、韩国律所及 Foellie 品牌在越南的官方经销商召开会议，会议在 Shopee 与 Lazada 总部举行。以下为会议现场拍摄的部分照片。

Mr. Quan 补充道，平台批准的线上卖家需出具书面承诺，保证不销售假冒或侵权商品。如被认定存在侵权行为，自处罚日起六到十二个月内不得重新获得开店资格。若 Shopee 或 Lazada 接收到来自权利人的投诉，指控某卖家在销售假冒或侵权商品，该卖家将被要求提供书面说明及相关商品的真伪证明。

Shopee 与 Lazada 的代表高度评价了 Mr. Quan 提出的建议与实务经验。各方已就优先采取的行动达成一致意见，同时确保所采取的措施符合两大电商平台既定的知识产权投诉政策。

若在 Shopee 或 Lazada 平台上发现第三方销售假冒或侵权商品，该怎么办？

事实上，当发现第三方在电商平台上发布涉嫌侵权或假冒的产品信息时，权利人应考虑依照以下四步流程处理：

第一步： 确定获得授权的越南经销商名单。

第二步： 确认侵权账号身份。在 Shopee 或 Lazada 的产品详情页中，通常可以查到卖家的名称、地址及联系电话。需收集该信息以识别侵权者并将其写入投诉文件，提交至越南相关执法机关处理。

第三步： 向 Shopee 或 Lazada 提交平台投诉，须遵循各平台的投诉要求及程序。

第四步： 为防止潜在侵权对象扩大影响，应锁定大规模销售假货的目标，依法采取强硬措施，产生震慑效果。

如何在 Shopee 投诉侵犯知识产权行为？

Shopee 平台的投诉操作指南如下：

不同类型侵权的申诉材料要求如下：

1. 针对“假冒商品”或“商标侵权商品”的投诉（在越南）：

（i）授权委托书（若投诉人并非权利人）；

（ii）越南商标注册证书；

（iii）商品图片说明或价格清单；

（iv）符合 Shopee 模板的投诉信（须签名盖章并注明被投诉产品链接及卖家账号）。=> 投诉信模板可点击此处下载

2. 针对“著作权侵权”的投诉（在越南）：

（i）授权委托书（若投诉人并非权利人）；

（ii）越南版权登记证书（如有）；

（iii）商品图片说明或价格清单；

（iv）符合 Shopee 模板的投诉信（须签名盖章并注明被投诉产品链接及卖家账号）。=> 投诉信模板可点击此处下载。

3. 针对“外观设计侵权”的投诉（在越南）：

（i）授权委托书（若投诉人并非权利人；

（ii）外观设计注册证书；

（iii）符合 Shopee 模板的投诉信（须签名盖章并注明被投诉产品链接及卖家账号）。=>  投诉信模板可点击此处下载。

4. 针对“专利侵权”的投诉（在越南）：

（i）授权委托书（若投诉人并非权利人）；

（ii）专利证书；

（iii）符合 Shopee 模板的投诉信（须签名盖章并注明被投诉产品链接及卖家账号）。=> 投诉信模板可点击此处下载。

如何在 Lazada 投诉侵犯知识产权行为？

Lazada 鼓励越南的权利人通过其 IPP 平台提交知识产权投诉。

请点击此处下载 Lazada 的官方投诉指南。

投诉流程：

1.  首先，您需要在以下链接注册一个 IPP 平台账号 =>“注册知识产权保护平台账号”

2. 然后登录 IPP 平台，链接如下 => 登录平台

3. 或者，您也可以填写此链接底部的投诉表格提交 => 投诉提交入口链接